6 abril 2026 em Saúde

Ligação para o 192 deve ser feita apenas em casos de urgência e emergência para evitar atrasos no socorro

A Prefeitura de São Paulo orienta sobre o uso adequado do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), acionado pelo telefone 192, disponível também em celulares sem créditos.

O serviço funciona 24 horas por dia e atende ocorrências em residências e vias públicas. Em 2025, foram registrados 355.806 atendimentos presenciais de equipes no local da ocorrência na cidade de São Paulo. Chamadas indevidas comprometem o tempo de resposta e podem atrasar o atendimento a situações com risco à vida.

O Samu realiza atendimento pré-hospitalar, com envio de equipes ao local da ocorrência, estabilização do quadro clínico e encaminhamento ao serviço de saúde adequado.

O atendimento começa pelo telefone, com coleta de informações por um técnico auxiliar em regulação médica. O caso é avaliado por um médico regulador, que orienta o solicitante e define o envio de equipes, como ambulâncias ou motolâncias.

As ocorrências são classificadas por grau de urgência:

Nível 1 corresponde a risco iminente de morte, com atendimento imediato.

Nível 2 indica urgência moderada, sem risco iminente.

Nível 3 é de baixa prioridade, com possibilidade de espera.

Nível 4 reúne casos sem necessidade de envio de equipe, com orientação por telefone.

O serviço deve ser acionado em situações como acidentes com vítimas, afogamentos, agressões, queimaduras graves, problemas cardiorrespiratórios, suspeita de infarto ou AVC, perda de consciência, intoxicações, crises psiquiátricas com risco, trabalho de parto com risco, desabamentos, soterramentos e choques elétricos.

Casos sem risco imediato devem ser direcionados a outros serviços da rede municipal, como UBS, UPAs e prontos-socorros. Entre eles estão febre, dores leves ou crônicas, entorses, vômitos e diarreia sem sinais de gravidade, troca de sondas e consultas de rotina.

Ao ligar para o 192, é necessário informar o local com precisão, manter a calma, seguir as orientações do atendimento e não desligar antes da liberação. Também é recomendado não movimentar vítimas de acidentes e não oferecer alimentos ou água.

Trotes são crime e podem impedir o atendimento a ocorrências reais. O uso responsável do serviço contribui para a redução do tempo de resposta e para o atendimento de casos graves.