Em parceria com o Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (Ibevar) e a Fundação Instituto de Administração (FIA), o Estadão concede neste ano um selo de confiança para lojas que atuam na Black Friday.
- ACESSO LIBERADO: o Estadão vai liberar aos leitores todo o conteúdo de seu portal durante a Black Friday. A cobertura especial começa na meia-noite do dia 23 e vai até 0h01 de 24 de novembro
- AGORA VAI: dicas para comprar bem online e offline na Black Friday
O selo Estadão/Ibevar/FIA mede os níveis de confiança e desconfiança dos consumidores e atribui às empresas
notas que variam de três a cinco estrelas (veja a lista nas páginas 34 a 38). Os dados analisados foram
extraídos de redes sociais (Facebook, Twitter, Youtube e etc.); jornais (Estadão, Folha de S. Paulo e etc.); do
serviço Reclame Aqui e do JusBrasil, que busca e indexa processos judiciais.
Ao todo, foram avaliadas as imagens de 686 empresas divididas em 28 setores. Dos 686 nomes, 433 ficaram com
média suficiente para ter credibilidade na Black Friday (três estrelas ou mais). Cada companhia recebeu o selo Estadão/Ibevar/FIA e uma nota. No ranking por setor, são considerados mais confiáveis os que concentram a maior quantidade de empresas com três estrelas ou mais (veja a relação nesta página e, a seguir, alguns destaques por setor).
BELEZA DE CUIDADOS PESSOAIS
No setor mais bem avaliado, só uma empresa obteve cinco estrelas. Trata-se de Época Cosméticos e Perfumaria, uma marca de pequeno porte. Entre as grandes, o primeiro lugar ficou empatado (Avon, Salon Line, O Boticário, Quem Disse, Berenice? e MAC) – todas com 3,5 estrelas. Natura e Sephora vêm depois (três estrelas).
CELULARES, COMPUTADORES E TABLETS
O setor que concentra os itens mais procurados na Black Friday não recebeu nenhum selo cinco estrelas. Entre as principais marcas, a Apple obteve a maior pontuação (quatro estrelas).
CALÇADOS
Terceiro no ranking de confiança, também é o terceiro maior da pesquisa (na média de participantes). A Loja Melissa teve nota 4,5.
ALIMENTOS
As grandes empresas do setor não tiverem um desempenho dos melhores. As duas primeiras da lista são Outback e Pizza Hut (3,5 estrelas).
CAMA, MESA E BANHO
O quinto setor com mais empresas bem avaliadas não apresentou nenhuma grande marca com nota superior a três estrelas. Entre as pequenas, a média foi uma das maiores do estudo e a marca campeã, Vida e Cor, obteve quatro estrelas.
GRANDES EMPRESAS
ALIMENTOS
3,5 ESTRELAS
• Outback
• Pizza Hut
3 ESTRELAS
• Bob’s
• Cacau Show
• China In Box
AUTOMÓVEIS E AUTOPEÇAS
4,5 ESTRELAS
• Unidas Aluguel de Carros
3,5 ESTRELAS
• Avis Rent a Car
• Pneufree
3 ESTRELAS
• Pneustore
BELEZA E CUIDADOS PESSOAIS
3,5 ESTRELAS
• Avon Cosméticos
• Mac Cosmétics
• O Boticário
• Quem Disse, Berenice?
• Salon Line
3 ESTRELAS
• Eudora
• Ikesaki Cosméticos
• Jequiti Cosméticos
• La Roche
• L’occitane
• Lojas Rede
• The Beauty Box
• The Body Shop
CALÇADOS
4,5 ESTRELAS
• Loja Melissa
3,5 ESTRELAS
• Arezzo
• Studio Z
3 ESTRELAS
• Anacapri
• Calçados Bibi
• Crocs
• Dafiti
• Grendene (Loja Online)
• Havaianas
• Klin
• Lojas Kings
• Lojas Pompeia
• Outershoes
• Passarela Modas
• Reebok
• Sonho dos Pés
• Timberland
• Vans do Brasil
CELULARES, COMPUTADORES E TABLETS
4 ESTRELAS
• Apple
3,5 ESTRELAS
• Eletrosom
• Fast Shop
3 ESTRELAS
• Alcatel
• Gearbest
• iPlace
• Multisom
• Sony Mobile
COLCHÕES
4 ESTRELAS
• Euro Colchões
3 ESTRELAS
• Sleep House Colchões
ELETRODOMÉSTICOS E ELETROELETRÔNICOS
5 ESTRELAS
• Lojas Salfer
• Spicy
3,5 ESTRELAS
• B2W Digital
• Magazine Luiza
• Novo Mundo
• Walmart
3 ESTRELAS
• Angeloni
• Benoit Eletrodomésticos
• Bemol
• Casa & Vídeo
• Casas Bahia
• Cnova
• Eletrolux do Brasil
• Extra
• Frigelar
• Infoar Comércio e Serviços
• Lojas Cem
• Lojas Colombo
• Nescafé Dolce Gusto
• Polishop
• Refrigeração Dufrio
ESPORTES
4 ESTRELAS
• Decathlon
3 ESTRELAS
• The North Face
JOGOS E FILMES
3,5 ESTRELAS
• Copag
• Editora Panini
• PBKids Brinquedos
• Ri Happy Brinquedos
3 ESTRELAS
• Galithx
• Uz Games
LIVROS E REVISTAS
4,5 ESTRELAS
• Saraiva
3 ESTRELAS
• Cia dos Livros
• Livraria Cultura
• Livraria da Folha
• Livraria Martins Fontes Paulista
MATERIAL DE CONSTRUÇÃO
4,5 ESTRELAS
• Lojas Taqi
4 ESTRELAS
• Leroy Merlin
MATERNIDADE
4 ESTRELAS
• Alô Bebê
3 ESTRELAS
• Abra Cadabra Móveis e Decorações Infantis
• Dinda
MÓVEIS E ARTIGOS PARA O LAR
4,5 ESTRELAS
• Staples Brasil Comércio
de Materiais de Escritório
3,5 ESTRELAS
• Etna Home Store
• Komfort House
• Líder Interiores
• Lojas Lebes
• Tok&Stok
3 ESTRELAS
• Cecilia Dale
• Marabraz
ÓTICAS, JÓIAS E RELOJOARIAS
5 ESTRELAS
• Monte Carlo Joias
3,5 ESTRELAS
• Lulean Joias
3 ESTRELAS
• Chilli Beans
PETS
3,5 ESTRELAS
• Cobasi
SERVIÇOS FINANCEIROS
4 ESTRELAS
• Caixa Econômica Federal
• Paypal Brasil
3,5 ESTRELAS
• Bradescard
• Cartão Shoptime
• Ebanx
• Itaucard
• Picpay
• Serasa Experian
3 ESTRELAS
• Banco Bradesco Cartões
• Cartão Submarino
• Grupo Recovery
• Santander Cartões
SUPER E HIPERMERCADOS
4,5 ESTRELAS
• Supermercado Dia
3 ESTRELAS
• Assai Atacadista
• Extra Lojas Físicas e Delivery
• Gbarbosa
• Pão de Açúcar
• Supermercados Mambo
VESTUÁRIO
5 ESTRELAS
• Hope Lingerie
3,5 ESTRELAS
• Cantão
• Grupo Morena Rosa
• Le Lis Blanc
• Lojas Renner
• Youcom
3 ESTRELAS
• Brooksfield
• Camisaria Colombo
• Camiseteria
• Carmem Steffens
• Dudalina
• Kipling
• Lacoste Brasil
• Le Postiche
• Levis
• Lojas Marisa
• Lupo
• M (Emme)
• Malwee
• Polo Wear
• Puc
• Richards
• Rosa Chá
• Schutz
• Shoulder
• Tip Top
• Zinzane
VIAGENS E TURISMO
4,5 ESTRELAS
• Grand Hyatt São Paulo
3,5 ESTRELAS
• Avianca Brasil
• Brooking
• Edestinos
• Expedia
• Intercity Hotéis Inteligentes
• Latam Airlines
3 ESTRELAS
• Beach Park Hoteis e Turismo
• CVC Turismo
• Hoteis.com
• Hotel Urbano
PEQUENAS EMPRESAS
ALIMENTOS
4 ESTRELAS
• Cerveja Store
• Vinho Fácil
3,5 ESTRELAS
• Empório da Cerveja
• Grand Cru
3 ESTRELAS
• Café Fácil (Cafefacil)
• Clube do Malte
• Drinkfinity
• Evino
• Zen Comida Japonesa
AUTOMÓVEIS E AUTOPEÇAS
4 ESTRELAS
• Pneu Fast
3 ESTRELAS
• Itaro
• Qualitysp
• Tuning Parts
BELEZA E CUIDADOS PESSOAIS
5 ESTRELAS
• Época Cosméticos e Perfumaria
3,5 ESTRELAS
• Doce Beleza Cosméticos
• Kutiz Beauté
3 ESTRELAS
• Beleza na Web
• Bora Colega Shop Cosméticos
• Maquiadoro
• Mens Market
• Novo Estilo Shop
• Perfumaria Seiki
• Perfu,Me
• Sieno Perfumaria
• Super Bonita
• T Blogs Shop
CALÇADOS
3,5 ESTRELAS
• Calçados Itapuã
• Quero Tênis
• Sandro Moscoloni
3 ESTRELAS
• Fascar Calçados
• Magic Feet
• Meninashoes
• Oneshoes
• Taquilla Calçados
• Toctech
• Via Mia
CAMA, MESA E BANHO
4 ESTRELAS
• Vida e Cor
3,5 ESTRELAS
• Bololô
• Casa Baher
• First Class
• Lojas Competição
• Magazine do Inox
• Mega Store Brasil
3 ESTRELAS
• Casa América
• Colchão e Cama
CELULARES, COMPUTADORES E TABLETS
3,5 ESTRELAS
• Corijamix
• Mobile Maníacos
• Novidi.com.br
• Pichau Informática
• Só Memórias
• Waz
3 ESTRELAS
• Clube da Memória
• Gigantec
• Gorila Shield
• Oficina dos Bits
• Pontoshop Brasil
• Shoploko
• Tetrix
• Trocafone
• Vxcase Rc9
• Webookers
COLCHÕES
3 ESTRELAS
• Costa Rica Colchões
ELETRODOMÉSTICOS E ELETROELETRÔNICO
3,5 ESTRELAS
• Lojasmm
3 ESTRELAS
• Casaking
• Climario Ar Condicionados
• Detona Shop
• Friopeças
• Importe Total
• Megamamute
ESPORTE
4,5 ESTRELAS
• BR Shop
• Metamorfose Brasil
4 ESTRELAS
• Peralta Fitness
Academia
3,5 ESTRELAS
• Falcon Armas
• Futfanatics
• Jansport
• Pró Spin
• World Tennis
3 ESTRELAS
• Academia Malhação
• Academia Pratique Fitness
• Athletic Way
• Procorrer
• Super Bolla
• Tenis Web
JOGOS E FILMES
5 ESTRELAS
• Galápagos Jogos
4,5 ESTRELAS
• Multistock
4 ESTRELAS
• Loja do Alemão
• Shock Games
3,5 ESTRELAS
• Loja Mundo Geek
3 ESTRELAS
• Best Games
• Beta Informática Ltda.
• Brasil Tronic
• Frank Games
• Gameteczone
• Líquida Toys
• Psn Games DF
• Semaan Brinquedos
• Super Brinquedos
• Toy Show
LIVROS E REVISTAS
4,5 ESTRELAS
• Lumen Juris
3 ESTRELAS
• Liga HQ
MATERIAL DE CONSTRUÇÃO
3 ESTRELAS
• Copafer
MATERNIDADE
3 ESTRELAS
• Grão de Gente
MÓVEIS E ARTIGOS PARA O LAR
3,5 ESTRELAS
• Inovar Móveis e Colchões
• Meu Móvel de Madeira
• Sono Show Móveis
• Westwing Home and Living
3 ESTRELAS
• Larshopping
• Mezzanine Móves
e Decorações
• Utilplast
ÓTICAS, JOIAS E RELOJOARIAS
4 ESTRELAS
• Lentes Web
3,5 ESTRELAS
• Eclock
• Glaucia Joias
• Óculos Shop
3 ESTRELAS
• Alianças Rio Pretro
• Eótica
• Joias Vip
• Moov Watches
• Oculosworld
• Technnos Relógios
• Timex Relógios
PETS
3,5 ESTRELAS
• Cansei de ser gato
• Petlove
SERVIÇOS FINANCEIROS
4 ESTRELAS
• Sumup
3,5 ESTRELAS
• Credz
• Safetypay
3 ESTRELAS
• Mooba
• Payleven
SUPER E HIPERMERCADOS
4 ESTRELAS
• Tododia Mercado
3,5 ESTRELAS
• Enxuto Supermercado
3 ESTRELAS
• Supermercado Chama
VESTUÁRIO
4 ESTRELAS
• Kam Bess
3,5 ESTRELAS
• Camisas de Futebol Retrô
• Damyller
• Enjoy
• Fyi Store
• Live! Roupas Esportivas
• Sawary Confecções
• Shop2Gether
• Taco Roupas
3 ESTRELAS
• 420 Friends
• Animale
• Aposss
• Aramis Menswear
• Band Up Store
• Billabong
• Bon Prix
• Camisaria Rg
• Camiza10
• Click Sophia
• Divina Modas
• Estoque Outlet Oficial
• Kaisan
• Loja Siberian
• Loungerie
• Maria Filó
• Memove
• Mens Market
• Oba! Shop
• Redley
• Ska Skate Rock
• Sulgraf Camisetas
• Symbol
• Uncle K
• Underground Shop
• Uppremium
• Vila Romana
• Villa Vittini
• Vix Brasil Swimwear
• Universo Maschio
VIAGENS E TURISMO
3,5 ESTRELAS
• Zarpo Viagens
3 ESTRELAS
• Logitravel
• Lotus Club Hotel
• Passaredo Linhas Aéreas
• Viajar Barato
• Zupper Viagens
OUTRAS EMPRESAS
EDUCAÇÃO
4 ESTRELAS
• Alfacon Concursos Públicos
• Minds English School
3,5 ESTRELAS
• Concurso Virtual
3 ESTRELAS
• Aba English
• Academia do Concurso Público
• Aprova Concursos
• Central de Concursos
• Cers Cursos Online
• Curso Forum
• Educação – Lfg
• Eduk
• Epd Online
• Gran Cursos Online
• Iob Concursos
• Open English
• Ponto Dos Concursos
• Portal Educação
• Silvio Sande
• Universidade Da Bíblia
• Unopar
MARKETPLACE
4 ESTRELAS
• Lojas Americanas
• Shoptime
3,5 ESTRELAS
• Dl Eletrônicos
• Enjoei
• Ricardo Eletro
• Shoptime Marketplace
• Submarino Marketplace
3 ESTRELAS
• Multiloja
• Zoom Compras
OUTROS
4,5 ESTRELAS
• Clickbus
3,5 ESTRELAS
• Allbags
• Blueticket
• Fotoregistro
• Gift center
• Gocase
• Ipiranga Postos
• Mundomax
• Tnt Mercurio Cargas e Encomendas
3 ESTRELAS
• Bagaggio
• Comix Book Shop
• Forma Fina
• Gift Galeria Presentes
• Giuliana Flores
• Imaginarium
• Ingresso Nacional
• Isoprene
• Luan Santana Shop
• Milano
• Mochilas Nome
• Privalia
• Sbs
• Sky
• Som Livre
• Ticket360
• Tickets For Fun
• Uatt?
SAÚDE E BEM ESTAR
5 ESTRELAS
• Drogaria Araújo
3,5 ESTRELAS
• Bifarma
3 ESTRELAS
• All Pé
• Droga Raia
• Drogaria Venancio
• Drogasil
• Orthopride
SOFTWARE E APPS
3,5 ESTRELAS
• 99
• AVG Brasil
3 ESTRELAS
• Kaspersky
• Nitro Shop
• Uber
SUPLEMENTOS
5 ESTRELAS
• América Vitaminas
4 ESTRELAS
• Otimanutri
3,5 ESTRELAS
• Madrugão Suplementos
3 ESTRELAS
• Centralfit
• Corpo Ideal Suplementos
• Líder Suplementos
• Monster Suplementos
• Músculos Na Web
• Natue
• Super Prix
METODOLOGIA
1. O levantamento que criou o selo Estadão/Ibevar/FIA utilizou, para compor a base de dados, o mapeamento de manifestações em redes sociais e sites, como Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Reclame Aqui e JusBrasil.
2. Com as informações compiladas, surgiu o ranking de empresas confiáveis.
Dos 686 nomes, 433 atingiram a média que atribui credibilidade (três
estrelas ou mais).
3. As manifestações foram divididas em dois grupos: as espontâneas e os dados
parcialmente estimulados.
4. Para o grupo das espontâneas, foi considerado qualquer post de rede social em que, sem estímulo, o usuário comenta produtos, empresas e situações na Black Friday. “Fomos atrás de informações sobre a Black Friday,
pessoas falando explicitamente sobre a data, positiva ou negativamente”, diz Hugo Neri, responsável pela metodologia. “Assim, é possível se ater mais fielmente ao que é dito.”
5. No grupo dos estímulos parciais, foram coletados comentários em reportagens sobre a Black Friday em jornais (Estadão e Folha de S. Paulo, por exemplo), em vídeos no YouTube e em posts das próprias empresas.
6. Depois da captação dos dados, foi aplicado um modelo de percepção de risco que avaliou, principalmente, a percepção do público sobre o evento, sobre anteriores, sobre as edições anteriores, sobre as ações das empresas
às fraudes da Black Friday. Cada item teve peso diferente.
7. A classificação, para facilitar a visualização e a interpretação dos dados, foi feita em forma de estrelas, de uma a cinco. Quem tirou de três a cinco estrelas é considerado confiável. Das 433 empresas, 90% ficaram com três e 3,5 estrelas. Apenas 10% atingiram quatro ou cinco.
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